Desconectar una cuenta social
En la aplicación, ve a Ajustes → Integraciones (Settings → Integrations), busca la cuenta y pulsa Desconectar. También puedes hacerlo por espacio de trabajo, en Ajustes del espacio → Integraciones.
Qué ocurre en ese momento: borramos los tokens de acceso y de actualización guardados, y se detienen todas las publicaciones programadas y todas las peticiones de métricas de esa cuenta. Para una página de Facebook, y para una cuenta de Instagram conectada a través de ella, además pedimos a Meta que retire la autorización. Una cuenta de Instagram conectada iniciando sesión directamente en Instagram no tiene ese endpoint, así que esa autorización se retira desde los ajustes del propio Instagram — más abajo.
Qué permanece: el identificador de la cuenta, su nombre de usuario y la lista de permisos concedidos, para que el espacio de trabajo pueda mostrar qué canal estuvo conectado; las publicaciones que hiciste a través de GoGoHype; y las estadísticas recogidas de ellas. Son tu historial de informes — un año de informes para un cliente no debería desaparecer porque se haya vuelto a conectar una cuenta. Si quieres borrarlo todo, elimina el espacio de trabajo.
Eliminar un espacio de trabajo
Ajustes del espacio → Zona de peligro (Danger zone) → «Delete forever». Solo puede hacerlo el propietario de la cuenta.
Es inmediato e irreversible. Elimina el espacio y todo lo que contiene: cuentas conectadas y sus tokens, borradores y publicaciones programadas, registros de publicaciones, todas las estadísticas recogidas, las instantáneas de audiencia, los comentarios y las aprobaciones.
Las copias de seguridad cifradas se sobrescriben y se eliminan en un plazo de 30 días. No conservamos nada más, salvo lo que la ley nos obliga a conservar, como las facturas.
Eliminar toda tu cuenta
Ajustes → Zona de peligro → «Delete account». Te pediremos tu correo y tu contraseña para confirmar.
Elimina antes tus espacios de trabajo: la cuenta no puede borrarse mientras exista alguno, para que ningún dato quede sin dueño. Si hay más personas en la cuenta, primero hay que retirarlas.
Si prefieres que lo hagamos nosotros, escribe a [email protected] desde la dirección con la que te registraste. Respondemos en un plazo de 30 días.
Retirar GoGoHype de Facebook o Instagram
También puedes revocar nuestro acceso desde los propios ajustes de Meta, sin abrir GoGoHype: en Facebook, en Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web; en Instagram, en Configuración → Permisos de sitios web → Apps y sitios web.
Al hacerlo, nuestro acceso termina de inmediato: la próxima vez que nuestros servidores intenten publicar o leer métricas de esa cuenta, Meta se negará y el canal dejará de funcionar. Conviene avisarnos también, o pulsar Desconectar en la aplicación, para que borremos el token que ya no sirve.
Esa vía revoca el acceso, pero por sí sola no borra lo que ya tenemos guardado. Para que también se elimine, desconecta la cuenta en GoGoHype, elimina el espacio de trabajo o escribe a [email protected].
Qué guardamos de una cuenta de Meta conectada
El token de OAuth cifrado, el identificador de la cuenta o de la página y su nombre de usuario, y los permisos concedidos: todo lo necesario para publicar en tu nombre y leer las estadísticas de lo publicado.
Las estadísticas de las publicaciones hechas a través de GoGoHype: alcance, visualizaciones, reacciones, comentarios, veces compartido, guardados y —donde la plataforma los reporta y tú concediste el permiso— acciones de perfil, clics en enlaces y tiempo de visualización. Además, instantáneas diarias del número de seguidores y de la demografía de la audiencia, que existen solo porque las registramos: Meta entrega esas cifras únicamente a fecha de hoy y no guarda histórico.
No leemos tus mensajes privados, no recogemos datos de personas ajenas a tus propias estadísticas de audiencia, no vendemos nada de esto y no lo usamos para entrenar modelos de IA.
Preguntas
Escribe a [email protected]. Si tu consulta es sobre una eliminación ya realizada, indícanos el nombre del espacio de trabajo y la fecha aproximada y te confirmaremos qué se borró.
Nuestra política de privacidad completa explica qué recogemos y por qué.
